维修派单软件怎么选？报修工单、师傅派单与结算
上门维修行业有两类常见问题：一是客户报修后没人管，二是师傅做完活钱算不清。派单软件要解决的，正好是这两头。
一、报修入口：客户怎么找到你，决定成单率
上门维修的报修入口越多越好，但落到系统里必须统一成一条工单流。
- 电话、微信、线上表单的报修都要录成工单，不能靠微信群里翻记录。
- 工单要记录报修时间：这个时间决定了响应时长的考核起点。
- 客户地址、联系电话、故障描述三项必填，缺一项就会派空单。
二、派单：按区域、技能还是空闲度
派单逻辑决定了师傅的接单体验。三种常见策略，建议组合使用：
- 按区域：优先派给离客户近的师傅，降低空跑成本。
- 按技能：家电、水电、开锁的技能要求不同，不能混派。
- 按空闲度：避免总派给同一个人，长期会造成师傅流失。
派单后一定要能看到状态流转：已派单、已接单、已出发、已完成、已结算。状态缺失，管理就只剩打电话问。
三、上门过程：报价、配件、照片要留痕
维修最容易产生争议的环节是「到现场才发现要加钱」。可执行的做法：
- 上门后先记录检测结果与报价，客户确认后再动手。
- 更换的配件要单独记录，与报价分开，便于核算成本。
- 维修前后各拍一张照片，作为完成凭证。
四、结算：师傅提成与客户收款分开算
维修的结算有两本账：客户付了多少钱，师傅拿多少钱。两本账必须独立记录，否则月底无法核对。
- 客户收款按单记录，支持现场收款与月结客户两种方式。
- 师傅提成按单或按金额比例计算，明细可查。
- 返修单要单独标记：返修往往不计提成，规则要提前约定。
五、用软件怎么落地
一个系yigexi（saas）的维修工作台覆盖报修工单、师傅派单、上门记录与结算，与零售底座共用会员与订单结构。多端同步让客服在电脑上派单，师傅在手机上接单、上传现场记录。
常见问题
Q：师傅不习惯用手机怎么办？
把师傅端的操作压到最少：接单、上传照片、标记完成三个动作，其余交给客服在电脑端完成。
Q：客户是物业公司，需要批量报修怎么办？
批量报修可以按多个工单登记，归属同一客户档案，结算时按客户汇总即可。
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