家政公司管理软件怎么选？派单、上门预约与结算
家政业务看起来简单：客户下单、派家政员上门、服务完成收费。但做到十几单一天的时候，大多数公司都会卡在同一个地方——派单靠微信群，结算靠笔记本。
一、服务项目标准化：价格、时长、耗材先定死
家政最容易产生纠纷的三个点是：价格、时长、耗材。把服务项目标准化，是后面所有流程的前提。
- 按项目定价：日常保洁按小时，深度保洁按面积或套餐，月嫂按周期。
- 标注标准时长，超出部分如何计费要提前说明。
- 耗材是否包含要写清楚，避免上门后加价。
二、派单：家政员接单快，客户才留得住
家政的响应速度直接决定成单率。派单环节的三个改进点：
- 按区域、技能、空闲状态筛选可派单的家政员。
- 派单后要能看到接单状态：已派、已接、已到岗。
- 改派要留痕，方便回看是客户改时间还是家政员临时有事。
三、上门预约：时间、地址、注意事项一次说清
家政上门最怕信息不全：地址写错楼栋、没说清有没有宠物、客户临时发现家里没水。可落地的做法是把预约信息做成固定字段，填不全就不能提交。
预约信息要同步给家政员，而不是只在客服那里留一份。
四、结算：月结、单结都要算得清
家政的结算有两头：向客户收费、给家政员计酬。两头都要清楚，否则每月对账就是一场拉锯。
- 每单记录服务时长、实际收费与分成比例。
- 家政员的收入明细要能按周期汇总并逐单可查。
- 退单、投诉扣款要作为独立记录，不要直接改原单金额。
五、复购：家政是典型的熟客生意
家政客户的复购率天然很高，前提是公司记得住谁什么时候该做下一次。按上次服务时间筛选出待联系客户，是最简单也最有效的做法，思路与 门店会员营销的 6 个技巧 中的会员唤醒一致。
六、用软件怎么落地
一个系yigexi（saas）的家政工作台覆盖服务项目、家政员档案、上门预约与结算，与零售底座共用会员与订单结构。多端同步让客服在电脑上派单，家政员在手机上查看今天的上门安排。
常见问题
Q：家政员流动性大，档案要维护得很细吗？
不必。起步阶段只需要维护能决定派单的字段：可服务项目、服务区域、可服务时段。
Q：客户是公司客户，不是个人，能管吗？
可以。会员档案同样适用于企业客户，服务记录与结算记录按同一套流程走。
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